Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez LUMORA, nous voulons que vous soyez satisfaite de votre achat. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à lumorasupport456@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de cette page.

2. Conditions pour retourner un produit

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

  • le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation
  • il est complet (masque, câble USB, notice, emballage d'origine)
  • il est en bon état, avec des traces d'utilisation normales seulement
  • il est bien emballé pour éviter de s'abîmer pendant le transport

Un produit endommagé, incomplet ou détérioré par un mauvais usage peut donner lieu à une réduction du remboursement, proportionnelle à la perte de valeur.

3. Comment faire un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à lumorasupport456@gmail.com avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées pour confirmer la démarche.
  3. Renvoyez le colis avec un suivi. Conservez la preuve d'expédition.

Adresse de retour :
LUMORA
9 rue du ruisseau
54820 Marbache
France

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés d'abord : nous ne pourrions pas l'identifier.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Nous pouvons attendre la réception du produit avant de vous rembourser.

6. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande :

  • contactez-nous sous 7 jours à lumorasupport456@gmail.com
  • joignez des photos ou une courte vidéo du problème et de l'emballage
  • nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge

Cette démarche s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans dont vous bénéficiez en tant que consommatrice.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés (3 à 8 jours ouvrés), contactez-nous. Nous vérifions avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons.

8. Contact

LUMORA
E-mail : lumorasupport456@gmail.com
Adresse : 9 rue du ruisseau, 54820 Marbache, France

Formulaire type de rétractation

(À renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de LUMORA, 9 rue du ruisseau, 54820 Marbache, lumorasupport456@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Commandé le : ……
  • Reçu le : ……
  • Numéro de commande : ……
  • Nom : ……
  • Adresse : ……
  • Date : ……